烏蘭察布市多措并舉維護消費者合法權(quán)益烏蘭察布
“3·15”宣講活動進校園。進一步增強了廣大師生的消費維權(quán)意識，幫助學生養(yǎng)成良好的消費習慣和消費觀念，進一步拓寬了廣大師生消費維權(quán)渠道，樹立了工商部門為民辦事的良好形象。
“真的非常感謝消協(xié)的工作人員，要不是你們，我吃定了啞巴虧啊！”家住豐鎮(zhèn)市的消費者張女士在維權(quán)成功后難掩喜悅之情，不停地向豐鎮(zhèn)市消費者協(xié)會的工作人員表示感謝。去年3月，張女士從某門市部花費6500元購買的木門無任何標志和相關手續(xù)，因此張女士懷疑有質(zhì)量問題，并向當?shù)叵麉f(xié)舉報。豐鎮(zhèn)市消協(xié)通過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)事實確如張女士所言，隨后聯(lián)系經(jīng)營者并依據(jù)相關規(guī)定進行調(diào)解協(xié)商，最終為張女士爭取到經(jīng)營者補償款13500元。
2016年4月，家住興和縣的連先生向當?shù)叵麉f(xié)投訴，稱其在某商場花費700元購買的輪胎使用了13天就爆炸了，并且經(jīng)營者拒絕更換。興和縣消協(xié)工作人員經(jīng)過調(diào)查了解情況后，組織雙方進行調(diào)解，最終達成協(xié)議，連先生支付經(jīng)營者輪胎折舊費200元，經(jīng)營者給消費者更換新輪胎，連先生得到了滿意的處理結(jié)果。
這些案例是烏蘭察布市各級工商質(zhì)監(jiān)部門以及消費者協(xié)會切實維護消費者合法權(quán)益的一個縮影。
2016年，烏蘭察布市各級工商質(zhì)檢部門、消費者協(xié)會充分發(fā)揮自身工作職能，在圍繞消費教育指導，強化對重點服務領域的社會監(jiān)督，營造誠實安全和諧的消費環(huán)境等方面開展了扎實有效的工作，取得了較好成績，亮點紛呈。特別是在加強“三級”網(wǎng)絡建設，暢通投訴渠道方面，全市共建立基層工商所消費者協(xié)會71個，投訴站、聯(lián)絡站200個，投訴中心做到專人負責、管理、記錄，做到咨詢快、記錄快、處理快，給消費者滿意的答復。
記者從市消費者協(xié)會了解到，2017年消費維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”，該主題的確定將進一步關注網(wǎng)絡消費熱點問題。
據(jù)有關資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務滲透率最高的國家，電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡消費越來越成為消費者生活形態(tài)和消費模式中新的消費符號。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興網(wǎng)絡消費滿足了人們對消費品質(zhì)的追求，使消費行為不再受時空限制，符合消費者對于個性化、多樣化消費的需求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，以電子商務為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅猛，逐漸成為經(jīng)濟增長的強勁動力，最大限度地擴大了消費增量、盤活了消費存量，強化了消費者自由選擇、自主消費權(quán)。所以，推動網(wǎng)絡消費環(huán)境改善，對優(yōu)化升級人們的基本需求、釋放消費潛力具有重要意義。
機遇和挑戰(zhàn)并存，直面網(wǎng)絡消費的現(xiàn)實意義，也要看到它背后存在的問題。直觀的，網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個人信息安全等方面都面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡經(jīng)營者失信行為時有發(fā)生，消費者投訴難、索賠難，信息泄露事件頻發(fā)，已然成為消費侵權(quán)的重點多發(fā)領域。面對新型網(wǎng)絡消費模式，消費者普遍囿于地域限制、網(wǎng)絡技術能力限制和對相關政策了解不足、消費信息不對稱、缺乏自我保護意識和能力，給部分經(jīng)營者造成可乘之機。
據(jù)市消費者協(xié)會秘書長介紹，今年，我市將繼續(xù)緊緊圍繞消協(xié)年主題，組織開展宣傳活動，通過廣泛宣傳，促使全社會更加重視維護消費者的合法權(quán)益，激發(fā)社會各界對消費維權(quán)工作的認知、重視和支持，努力營造起齊抓共管的消費維權(quán)氛圍。同時，要積極關注和及時回應消費者需求，加強市場巡查，加大消費維權(quán)案件查辦力度，嚴厲打擊假冒偽劣商品、各類欺詐消費者以及侵犯消費者權(quán)益的霸王條款等違法行為，堅決取締無照經(jīng)營、黑作坊、黑窩點，切實營造安全放心的消費環(huán)境。
全市各級工商質(zhì)監(jiān)部門和消費者協(xié)會將面向消費者和經(jīng)營者，組織開展不同類型的便民服務活動，切切實實為消費者排難解憂，尤其在民生反映比較突出的商品和服務領域，如食品、電信、快遞、保險、旅游等行業(yè)中存在的大量不講誠信損害消費者權(quán)益行為，采取以案說法、跟蹤暗訪等多種形式將嚴重損害消費者權(quán)益的違法行為向社會公開披露，并通過加強日常巡查、開展專項整治等措施，全力凈化行業(yè)消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益。
同時，全市各級工商質(zhì)監(jiān)部門和消費者協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮消費教育在消費維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進市場、進農(nóng)牧區(qū)活動，普及科學消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費。
“由于這幾年的網(wǎng)絡消費越來越火爆，整治網(wǎng)絡消費環(huán)境也是亟待解決的一個現(xiàn)實問題。所以今年中國消費者協(xié)會確定這個主題，也就是要推動中國的網(wǎng)絡環(huán)境更加優(yōu)化、規(guī)范化、法制化，使更多的消費者能夠愿意通過網(wǎng)絡消費，來感受快捷、方便和實惠。”面對日益突出的網(wǎng)絡消費問題，市消費者協(xié)會秘書長提醒，消費者要擦亮慧眼，理性消費合理維權(quán)。“近幾年，隨著居民消費升級，網(wǎng)絡購物、汽車消費、手機維修、服務糾紛、假冒偽劣成為消費者維權(quán)投訴熱點，尤其是網(wǎng)絡消費維權(quán)更是新課題。作為消費者在網(wǎng)購的時候，首先要具備一定的網(wǎng)絡知識和認知水平，要合理消費，消費者不能一味地認為越便宜越好，只要便宜我都買，網(wǎng)絡消費不能太任性，一定要有法制觀念，要理性消費。”
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