巴彥淖爾市銀行業(yè)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)巴彥淖爾
檢查組對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)收。
近日，巴彥淖爾銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)，為確保本次評(píng)選活動(dòng)順利進(jìn)行，協(xié)會(huì)制定了《2016年度巴彥淖爾銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作方案》，并從各旗縣6家銀行機(jī)構(gòu)抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員組成現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收工作小組，一方面對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行檢查驗(yàn)收，另一方面促進(jìn)各地銀行機(jī)構(gòu)相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平。
此次評(píng)選以《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（CBSS1000 2.0）》為標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括環(huán)境管理、服務(wù)功能、柜面服務(wù)與效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與社會(huì)責(zé)任履行和服務(wù)文化培訓(xùn)等十大模塊、200項(xiàng)內(nèi)容。在評(píng)選過(guò)程中，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，采取看（實(shí)地查看軟硬件設(shè)施）、問(wèn)（隨機(jī)對(duì)員工、客戶進(jìn)行有關(guān)服務(wù)方面的問(wèn)答）、查（查閱有關(guān)服務(wù)方面的檔案資料、調(diào)閱監(jiān)控錄像）等方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，檢查面達(dá)到了100%。檢查組對(duì)各申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)和交流。
本次評(píng)選活動(dòng)是巴彥淖爾銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立以來(lái)第3次開(kāi)展的評(píng)選活動(dòng)，就檢查結(jié)果而言，各銀行機(jī)構(gòu)在柜面服務(wù)與效率等方面，較往年有了明顯的提升。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)也對(duì)該項(xiàng)工作給予了大力支持和高度重視，對(duì)各自存在的不足和差距有了較全面的了解和掌握，并針對(duì)所存在的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。通過(guò)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)推動(dòng)巴彥淖爾銀行業(yè)服務(wù)水平、文明規(guī)范滿意度等方面工作的進(jìn)一步提升，更好地滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，不斷提升品牌服務(wù)，深化文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)起到了積極的作用。
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