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為貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控的重要講話(huà)指示精神，堅(jiān)定不移把黨中央國(guó)務(wù)院、總行黨委、自治區(qū)黨委政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)決策部署要求落實(shí)到位，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行結(jié)合總行疫情防控相關(guān)政策，出臺(tái)全力支持疫情防控的１５項(xiàng)金融服務(wù)和支持保障舉措，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)內(nèi)蒙中行力量。

一、加大重點(diǎn)領(lǐng)域信貸支持力度。開(kāi)通信貸審批綠色通道，簡(jiǎn)化審批流程、縮短辦理周期，積極支持醫(yī)療衛(wèi)生、生物制藥、醫(yī)療器械、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)藥科研等防疫領(lǐng)域，及其上下游客戶(hù)在服務(wù)、生產(chǎn)、建設(shè)和科研等方面的合理資金需求。進(jìn)一步暢通企業(yè)直接融資渠道，發(fā)揮投資銀行專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為防疫、抗疫企業(yè)提供資本市場(chǎng)融資專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和服務(wù)支持。

二、全力支持抗擊疫情企業(yè)信貸需求。落實(shí)財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委、工信部、人民銀行、審計(jì)署部署要求，加大抗擊疫情企業(yè)信貸投放，優(yōu)先安排全國(guó)及自治區(qū)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)名單內(nèi)客戶(hù)的信貸規(guī)模，支持企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能、增產(chǎn)增供，保障疫情防控相關(guān)重要醫(yī)用物資和生活必需品的平穩(wěn)有序供給。運(yùn)用“中銀信貸工廠(chǎng)”模式，對(duì)衛(wèi)生防疫相關(guān)的醫(yī)院、醫(yī)藥生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)提供信貸服務(wù)，提升審批效率，實(shí)行優(yōu)先辦理、快速審批，滿(mǎn)足防疫性信貸資金緊急需求，持續(xù)強(qiáng)化對(duì)普惠型小微企業(yè)信貸投放。

三、降低防疫抗災(zāi)企業(yè)融資成本。向防疫抗災(zāi)類(lèi)企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)貸款規(guī)模，通過(guò)降利率、免費(fèi)用等方式給予最大優(yōu)惠，降低其融資成本，保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)。主動(dòng)對(duì)接全國(guó)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)名單客戶(hù)，對(duì)可享受再貸款政策企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金需求，貸款利率不高于貸款發(fā)放時(shí)最近一次公布的一年期ＬＰＲ減１００個(gè)基點(diǎn)。加大小微企業(yè)信用貸款、中長(zhǎng)期貸款支持力度，在當(dāng)前小微企業(yè)貸款利率降低５０個(gè)基點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)受疫情影響較大的小微企業(yè)客戶(hù)再下調(diào)５－２０個(gè)基點(diǎn)，進(jìn)一步降低小微企業(yè)融資成本。

四、幫扶受疫情影響企業(yè)紓難解困。對(duì)受疫情影響較大、導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)遇到臨時(shí)困難的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)客戶(hù)予以重點(diǎn)幫扶，及時(shí)了解和跟進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，靈活處理額外息費(fèi)減免等問(wèn)題。特別對(duì)中小微企業(yè)，不抽貸、不壓貸、不斷貸，通過(guò)續(xù)貸、展期等措施，實(shí)現(xiàn)應(yīng)貸盡貸、能續(xù)快續(xù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。針對(duì)地區(qū)延遲復(fù)工情況，可在銀企雙方協(xié)商下適當(dāng)延長(zhǎng)還款期限。對(duì)企業(yè)因疫情導(dǎo)致的貸款逾期、違約等情況，協(xié)助企業(yè)積極向中國(guó)銀行總行爭(zhēng)取異議申請(qǐng)，按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求對(duì)其征信等進(jìn)行合理調(diào)整。

五、面向抗疫醫(yī)護(hù)人員、高校師生等群體提供捐贈(zèng)和保障。與我行綜合經(jīng)營(yíng)公司—中銀保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出“中銀守護(hù)·平安天使”抗擊疫情專(zhuān)屬保險(xiǎn)保障計(jì)劃，為我區(qū)馳援湖北疫區(qū)和奮戰(zhàn)在自治區(qū)抗疫一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)人員，免費(fèi)提供每人最高１００萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障，保費(fèi)總價(jià)值超過(guò)４００萬(wàn)元，保障２萬(wàn)人以上；開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，第一時(shí)間提供理賠服務(wù)。依托中國(guó)銀行總行“善源公益”平臺(tái)，提供高校基金會(huì)線(xiàn)上募資服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接跨境募資需求，確保高?；饡?huì)境內(nèi)外抗疫募資渠道暢通。同時(shí)，積極對(duì)接高校，了解其防疫物資需求，盡中國(guó)銀行所能，為高校教師和學(xué)生提供防疫安全保障。

六、開(kāi)辟疫情防控金融服務(wù)綠色通道。充分發(fā)揮全球化優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先為境內(nèi)外捐款、防疫專(zhuān)用款辦理匯款及清算解付業(yè)務(wù)。其中，全力協(xié)調(diào)、加快解付海外機(jī)構(gòu)向境內(nèi)分行與抗擊疫情有關(guān)的匯入款項(xiàng)，確保以最快速度入賬。為政府機(jī)構(gòu)和疫情防控企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等實(shí)時(shí)應(yīng)急金融服務(wù)。根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供上門(mén)金融服務(wù)，全力保障相關(guān)部門(mén)和企業(yè)疫情防控用品全球采購(gòu)緊急資金支付。對(duì)與抗擊疫情相關(guān)的保險(xiǎn)金賠付，第一時(shí)間予以辦理，確保及時(shí)到賬。

七、打通線(xiàn)上對(duì)公金融服務(wù)渠道。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)支持，拓寬對(duì)公客戶(hù)賬戶(hù)開(kāi)立、在線(xiàn)結(jié)匯、跨境匯款等服務(wù)線(xiàn)上辦理渠道，提供操作指導(dǎo)、故障排除與技術(shù)保障，保障線(xiàn)上渠道產(chǎn)品功能便捷高效。對(duì)普惠型小微企業(yè)，提供“銀稅貸”、“網(wǎng)融易”等線(xiàn)上融資服務(wù)，滿(mǎn)足小微企業(yè)快捷、便利、安全的金融需求。發(fā)揮“中銀票ｅ貼”等線(xiàn)上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，全力支持中小微企業(yè)和醫(yī)療、疫情防控企業(yè)票據(jù)融資業(yè)務(wù)，為醫(yī)療、防疫用品制造企業(yè)開(kāi)通假期貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)渠道，增加投放規(guī)模，降低融資利率。

八、免收捐贈(zèng)和防疫款項(xiàng)匯劃手續(xù)費(fèi)。疫情期間，所有單位和個(gè)人通過(guò)中國(guó)銀行境內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)和線(xiàn)上渠道向慈善機(jī)構(gòu)賬戶(hù)、疫情防控重點(diǎn)地區(qū)專(zhuān)用賬戶(hù)等匯劃捐贈(zèng)款項(xiàng)、防疫專(zhuān)用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)。對(duì)通過(guò)信用卡賬戶(hù)向湖北等疫情防控重點(diǎn)地區(qū)防疫專(zhuān)用賬戶(hù)捐款或匯劃專(zhuān)用款項(xiàng)形成的手續(xù)費(fèi)，中國(guó)銀行將及時(shí)進(jìn)行沖銷(xiāo)。

九、提升個(gè)人客戶(hù)線(xiàn)上金融服務(wù)。以中國(guó)銀行手機(jī)銀行綜合金融門(mén)戶(hù)為統(tǒng)一入口，推廣網(wǎng)上銀行、微信銀行、９５５６６客服等電子渠道，為個(gè)人客戶(hù)辦理１３９項(xiàng)業(yè)務(wù)，提供５３０個(gè)金融服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶(hù)隨時(shí)、隨心、隨地辦理各類(lèi)金融業(yè)務(wù)（根據(jù)要求需要面簽的除外）。同時(shí)，自２０２０年１月２７日１７：００起至４月２７日１７：００止，對(duì)中國(guó)境內(nèi)通過(guò)中國(guó)銀行辦理的個(gè)人網(wǎng)銀跨行人民幣匯款業(yè)務(wù)免收３個(gè)月手續(xù)費(fèi)；對(duì)中國(guó)境內(nèi)的手機(jī)銀行客戶(hù)，繼續(xù)實(shí)行跨行人民幣匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)全免優(yōu)惠。９５５６６客服對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴，將嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高疫情期間的服務(wù)處理效率，保證服務(wù)及時(shí)性和連續(xù)性。

十、提供個(gè)人定期存款到期自動(dòng)延期服務(wù)?？蛻?hù)如持有中國(guó)銀行使用紙質(zhì)定期一本通、儲(chǔ)蓄存單開(kāi)立的大額存單，或已設(shè)定為到期不轉(zhuǎn)存的整存整取存款，到期日在２０２０年１月３１日（含）至２０２０年３月３１日（含）期間，中國(guó)銀行將按存入時(shí)約定的利率將該筆存款自動(dòng)延期至２０２０年３月３１日，客戶(hù)可選擇在疫情相對(duì)平穩(wěn)后到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理支取和后續(xù)業(yè)務(wù)。

十一、全力支持疫情期間個(gè)人貸款需求。開(kāi)辟個(gè)人貸款綠色通道，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，壓縮貸款流程，提供優(yōu)惠貸款利率，全力支持涉及疫情防控所需藥品、物資的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)性貸款。客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、微信、繽紛生活等電子渠道辦理的信用卡賬單分期、靈活分期、現(xiàn)金分期等卡戶(hù)分期業(yè)務(wù)（不含自帶分期功能的卡產(chǎn)品），可享受費(fèi)率８折優(yōu)惠。

十二、對(duì)疫情防控重點(diǎn)人員加大金融服務(wù)保障。對(duì)于個(gè)人貸款客戶(hù)，對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員和因疫情被隔離人員，在疫情期間個(gè)人貸款發(fā)生逾期的，不視為違約，不納入違約客戶(hù)名單，按照人民銀行異議處理流程進(jìn)行征信修復(fù)；對(duì)受疫情影響，正常經(jīng)營(yíng)遇到暫時(shí)困難的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶(hù)，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)延遲還本、貸款展期重組等方式予以全力支持；對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶(hù)，可為其調(diào)整個(gè)人貸款還款安排，延后還款期限。對(duì)于信用卡客戶(hù)，對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員和因疫情被隔離人員，以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶(hù)，無(wú)法還款導(dǎo)致信用卡逾期的，不視為違約，相關(guān)利息費(fèi)用可予以沖銷(xiāo)；不納入違約客戶(hù)名單，按照人民銀行異議處理流程進(jìn)行征信修復(fù)。

十三、合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)和服務(wù)。根據(jù)自治區(qū)黨委政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)部署要求，結(jié)合各盟市、縣域疫情變化情況，全面統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排。以保障基本和應(yīng)急金融服務(wù)為目標(biāo)，采取“一周一計(jì)劃”，合理靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、營(yíng)業(yè)時(shí)間和人員彈性排班，以多種形式做好客戶(hù)公示公告。對(duì)于政府機(jī)構(gòu)和防疫企事業(yè)單位提出需要配合的緊急資金劃轉(zhuǎn)、支付、取現(xiàn)等服務(wù)需求，立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)質(zhì)高效完成應(yīng)急任務(wù)。

十四、切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防護(hù)。圍繞廳堂管理、客戶(hù)服務(wù)、消毒防疫、應(yīng)急響應(yīng)等方面，做好疫情防控和金融服務(wù)。足量配備體溫測(cè)量?jī)x、口罩、洗手液、消毒劑等防疫物資，堅(jiān)決杜絕防疫物資短缺而開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的情況。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入口、智能服務(wù)和依附式自助服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)等客戶(hù)高頻接觸區(qū)域，配置手部清潔及消毒物品，便于客戶(hù)使用。對(duì)所有營(yíng)業(yè)區(qū)域，每日至少消毒三次。特別針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)密碼鍵盤(pán)、操作屏幕等客戶(hù)高頻接觸部位，每日多次消毒，保障客戶(hù)和員工安全健康。如有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生新冠肺炎患者停留的情況，立即報(bào)備當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管機(jī)構(gòu)，并臨時(shí)關(guān)停該網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)當(dāng)?shù)丶部刂行闹笇?dǎo)，立即開(kāi)展全面清潔消毒。

十五、保障員工和客戶(hù)安全健康。將員工和客戶(hù)的安全健康放在第一位。聚焦業(yè)務(wù)一線(xiàn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工和客戶(hù)，加大安全防護(hù)力度。為所有員工和客戶(hù)提供安全防護(hù)措施，包括工作場(chǎng)所通風(fēng)、消毒、口罩、體溫檢測(cè)等必要措施。加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳，為員工提供免費(fèi)心理援助熱線(xiàn)，增強(qiáng)員工自我防護(hù)意識(shí)和能力。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行黨委將堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院、總行黨委、自治區(qū)黨委政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)決策部署要求，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，舉全行之力為疫情防控提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)和支持保障，做到疫情防控和金融服務(wù)兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)內(nèi)蒙中行力量。（張桐）