呼和浩特市：暢通訴求表達 服務群眾零距離呼和浩特新聞
“太感謝你們了，解開了我們的心結?！苯眨瑑让晒抛灾螀^(qū)呼和浩特市新城區(qū)哈拉沁村村民來到成吉思汗大街街道辦事處，把代表他們心意的錦旗送到了工作人員手中。原來，因為歷史遺留問題，哈拉沁村部分村民的拆遷補償問題一直沒有解決。成吉思汗大街街道辦事處信訪代辦員詳細了解情況后，與多部門溝通，最終順利解決拆遷款支付問題，幫助村民們拿到了拆遷補償款。
“桃源水榭小區(qū)的鐵柵欄維修，及時排除了安全隱患，這是社區(qū)、物業(yè)與居民之間緊密合作、共同努力的結果?！苯?，呼和浩特市回民區(qū)工人南村社區(qū)的信訪代辦員成功協調解決了桃源水榭小區(qū)鐵柵欄損壞的問題，得到居民一致好評。
此前，回民區(qū)桃源水榭小區(qū)的鐵柵欄由于長期風吹日曬，部分已經生銹、破損，社區(qū)將該問題納為主動代辦事項，協調物業(yè)盡快對鐵柵欄進行維修。在整個過程中，信訪代辦員充分發(fā)揮橋梁作用，耐心傾聽居民訴求，及時將這些訴求傳達給相關部門。同時，積極協助相關部門解決問題，為居民排憂解難。
信訪無小事，事事關民生。這些事例都是呼和浩特市推行信訪代辦制，為民辦實事、解民憂的縮影。近年來，呼和浩特市著力暢通群眾訴求表達、利益維護、權益保障通道，信訪總量逐漸下降，大量矛盾糾紛在基層屬地得到妥善解決，群眾滿意度不斷提升。
2023年，按照自治區(qū)部署，呼和浩特市在縣鄉(xiāng)村三級全面推行信訪代辦工作，將信訪接待窗口前移，變等群眾上訪為替群眾代辦、變被動化解矛盾為主動解決問題、變群眾等待結果為干部主動反饋，推動群眾訴求問題及時就地有效化解，為全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局營造了良好的社會環(huán)境。
在這個過程中，呼和浩特市強化“推”的舉措，保障代辦服務全面推行，通過市、旗縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級聯動，打通信訪便民服務“最后一米”；健全“代”的體系，明確“代什么”“誰來代”，最大限度地方便群眾；完善“辦”的機制，規(guī)范“怎么辦”“辦得好”，不斷規(guī)范信訪代辦工作職責標準，完善代辦流程，讓信訪代辦從怎么辦走向辦得好；疏通“癥”的堵點，提升工作質效。自推行信訪代辦制以來，呼和浩特市將源頭治理作為化解信訪矛盾的治本之策，大量信訪矛盾問題化解在屬地。（文/阿柔娜）
[責任編輯：孫麗榮]
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