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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務(wù)局堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)合工作實際，構(gòu)建“急診-分診-會診”稅費(fèi)征管協(xié)同機(jī)制，充分發(fā)揮“急診”稅費(fèi)問題收集處理中心、“分診”各部門協(xié)同機(jī)制工作組、“會診”稅費(fèi)征管協(xié)同機(jī)制專家組協(xié)同優(yōu)勢，積極主動收集、解決、匯總和上報各類稅費(fèi)難題，為納稅人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

做強(qiáng)“急診室”：稅費(fèi)問題收集處理分發(fā)中心

呼倫貝爾市海拉爾區(qū)稅務(wù)局依托稅費(fèi)征管協(xié)同問題工作機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“稅費(fèi)問題收集處理分發(fā)中心”，完成問題的收集、處理、分發(fā)、匯總、發(fā)布等系列工作，解決納稅人、繳費(fèi)人通過8212366熱線電話和現(xiàn)場提出的各類稅收問題，充分發(fā)揮“中心”處理的“急診”職能。疫情期間，升級配備可視化輔導(dǎo)設(shè)備，實現(xiàn)納稅人端、稅務(wù)人員端屏幕共享，實時解決問題。同時將導(dǎo)稅崗、專家崗和征管、稅政、納服等業(yè)務(wù)部門骨干力量前移到辦稅服務(wù)廳，提高“急診”質(zhì)效，有效打通納稅人和繳費(fèi)人解決問題的“最初一公里”。自2021年4月1日“稅費(fèi)問題收集處理分發(fā)中心”成立至今，來電總量47951個，其中咨詢類45718個，查詢類1053個，預(yù)約代辦類1025個，投訴、舉報、意見建議類155個，所有涉稅問題均已得到妥善解決。

做精“分診科室”：協(xié)同機(jī)制工作組

對于“稅費(fèi)問題收集處理分發(fā)中心”不能解決的問題，將分發(fā)至協(xié)同機(jī)制工作組，由各業(yè)務(wù)科室組建的協(xié)同機(jī)制工作組將進(jìn)行精準(zhǔn)對接，找出問題難點(diǎn)，針對接收處理專項問題對癥下藥，確保迅速、高效解決納稅人和繳費(fèi)人的稅收相關(guān)問題，及時協(xié)調(diào)、上報需要請示、報送運(yùn)維的各類情況。對于不能處理的問題第一時間報送稅費(fèi)征管協(xié)同機(jī)制專家組進(jìn)行會診。

高效“會診團(tuán)隊”：稅費(fèi)征管協(xié)同機(jī)制專家組

稅費(fèi)征管協(xié)同機(jī)制專家“會診團(tuán)隊”承擔(dān)著解決疑難雜癥的職能，“會診團(tuán)隊”結(jié)合各自專業(yè)水平給出會診方案，討論會診“療效”，充分發(fā)揮合力優(yōu)勢，將轉(zhuǎn)辦的大部分各類疑難問題通過團(tuán)隊共同“治療”解決，少部分確需上級研究的特殊問題通過稅費(fèi)征管問題協(xié)同工作機(jī)制推送，并及時反饋處理結(jié)果。

下一步，該局將以稅費(fèi)問題集中處理中心為統(tǒng)籌、以部門協(xié)同處理為核心、以精準(zhǔn)應(yīng)對為目標(biāo)、以全程跟進(jìn)為手段，形成“統(tǒng)籌協(xié)同、責(zé)任明晰、程序規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的閉環(huán)工作模式，提升納稅人和繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，確保營商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。（王孜翔）

[責(zé)任編輯：章穎慧]